香港是全球增速快的电商市场之一，而该国的顾客也是要求苛刻的。尼尔森市场调研公司预计，今年香港电商市场规模将增长22%，到2020年将增长13.2%。据香港电商协会表示，未来五年内，当地电商规模将达到100亿美元。然而，香港消费者要求严苛，许多消费者对价格、产品信息和产品授权表示不满，商家应着手解决这些问题，提高顾客的信任度。iPrice和Trusted公司调查了香港、马来西亚、新加坡、印度尼西亚和菲律宾的500个网站，根据这些网站上3万条评论显示，香港顾客对电商的信任，网购花费也少。香港消费者常投诉的是假冒产品。香港的假货投诉率在东南亚中，比排名第二的泰国高出15%。其次，香港电商常遭到投诉的是产品价格。尽管电商经常进行促销，但香港消费者仍然认为产品定价过高。研究表明，80%的香港消费者喜欢使用货到付款，该国的订单取消率也是东南亚中的，光是由于产品质量问题的退货率就达到30%。新加坡和印度尼西亚这些东南亚的消费者通常对购买过程表示关注，而香港消费者则不同，他们通常会询问产品授权（商店地址）和库存问题。他们经常使用消费者反馈来询问产品相关的问题。研究显示，所有东南亚中，满分为5分，香港电商的平均得分为3.7分。香港电商评分低，是因为只有大型商家为消费者的购物体验制定了相应的评论系统。

据香港《经济时报》9月7日报道，全球的消费者市场研究机构凯度消费者指数(Kantar Worldpanel)市场分析报告显示，目前香港电子商务在快消费品行业的市场份额仅为0.2%。但该机构预测，未来3年内，香港电商在除快消费品业外的其他领域也会明显发展，至2020年，香港的电子商务将增长至目前的5倍。

据阿尔特曼市场调研组织（Niesel）公布的中国香港网络技术市场分析报告，2016年，中国香港网络技术销售市场总价值达40亿美金，同比增加22%，中国香港已变成具备全世界诱惑力的电子商务销售市场。另据中国香港电子商务研究会信息内容，东南亚地区是亚洲地区电子商务销售市场增速快的地域。据预测，中国香港电子商务总价值在未来五年可以达到100亿美金，年平均增速为30-50%。

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