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受惠于互联网应用于商业用途的重大转变，电子商务于过去20年的发展迅速。于泰国，电子商务已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分，同时亦演变成为零售市场的重要平台。那么泰国电子商务的下一步将会如何发展？尼尔森泰国及澳门董事总经理李国基获泰国零售管理协会邀请于2018泰国零售高峰会，主持座谈会并分享有关顾客体验的重要性。

根据2017尼尔森泰国电子商务报告，现今消费者透过不同平台于网上购物。接近一半受访者(48%)表示他们使用家用电脑网购，为主要网购的渠道，但比率较去年下跌8%；这个下跌主要是由于部分消费者转移于使用手提电话(25%)及平板电脑(11%)进行网上购物，比率于去年相比分别上升8%及2%。另有13%的受访者表示会使用办公室的电脑网购。

与传统购物模式不同，消费者于网上购物一般都为冲动性的行为。他们一般都会因为有条件的免费送货/退货政策、推广及折扣优惠以及简便的付款方法而促使他们网上购物。在众多的冲动性购买货品中，常购买的类别均为与食物相关的货品如零食、谷物早餐、樽装水、即食面/意粉/乌冬及即饮饮品。

人口密集的泰国拥有四通八达的交通网络，购物便利，而网购市场发展却相对滞后。根据咨询机构尼尔森的统计显示，网购占泰国整体零售额的份额不到5%。

11月7日，毕马威中国与泰国货品编码协会第二年联合发表题为《泰国电子商贸展望》的报告，从营商者和消费者的角度，概述了泰国及华南地区的电子商贸趋势及发展状况。受委托撰写该报告的YouGov（舆观调查网）此次调查了泰国和内地各500名消费者，了解他们目前和未来的消费态度和习惯。同时，该报告亦采访了162位企业CEO，了解他们对转向电子商贸和营商模式的态度。

从今年4月试运营至今，刚刚进入泰国市场百余天的天猫超市，已经进驻泰国吃货地盘，成为泰国地区规模的网上超市。昨天，天猫超市再度宣布，将从9月1日起推出宅配免运费服务。业内人士称，这或许将引领泰国电商进入免运费的新时代。

天猫超市泰国负责人临泉向南都记者透露，从9月1日起，天猫超市将在泰国推出宅配免运费服务，免运费门槛为249元。天猫超市也将降低自提免运费门槛，从此前的299元降至199元。“因为泰国的人力成本偏高，此前泰国地区的网购都是以自提为主，用户也比较习惯这种购物方式。但今年‘6?18’期间，我们尝试了宅配免运费，当时的免运费门槛是359元，结果用户对这样的服务非常欢迎，‘6?18’的天猫超市泰国的订单量增长了50倍。”