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新加坡是全球增速快的电商市场之一，而该国的顾客也是要求苛刻的。尼尔森市场调研公司预计，今年新加坡电商市场规模将增长22%，到2020年将增长13.2%。据新加坡电商协会表示，未来五年内，当地电商规模将达到100亿美元。然而，新加坡消费者要求严苛，许多消费者对价格、产品信息和产品授权表示不满，商家应着手解决这些问题，提高顾客的信任度。iPrice和Trusted公司调查了新加坡、马来西亚、新加坡、印度尼西亚和菲律宾的500个网站，根据这些网站上3万条评论显示，新加坡顾客对电商的信任，网购花费也少。新加坡消费者常投诉的是假冒产品。新加坡的假货投诉率在东南亚中，比排名第二的泰国高出15%。其次，新加坡电商常遭到投诉的是产品价格。尽管电商经常进行促销，但新加坡消费者仍然认为产品定价过高。研究表明，80%的新加坡消费者喜欢使用货到付款，该国的订单取消率也是东南亚中的，光是由于产品质量问题的退货率就达到30%。新加坡和印度尼西亚这些东南亚的消费者通常对购买过程表示关注，而新加坡消费者则不同，他们通常会询问产品授权（商店地址）和库存问题。他们经常使用消费者反馈来询问产品相关的问题。研究显示，所有东南亚中，满分为5分，新加坡电商的平均得分为3.7分。新加坡电商评分低，是因为只有大型商家为消费者的购物体验制定了相应的评论系统。

据新加坡《经济时报》9月7日报道，全球的消费者市场研究机构凯度消费者指数(Kantar Worldpanel)市场分析报告显示，目前新加坡电子商务在快消费品行业的市场份额仅为0.2%。但该机构预测，未来3年内，新加坡电商在除快消费品业外的其他领域也会明显发展，至2020年，新加坡的电子商务将增长至目前的5倍。

报道称，凯度消费者指数负责新加坡、新加坡和菲律宾市场的地区总 Carrasco认为，电商将成为快消费品明日的现实。主要原因一是包括新加坡在内的各国互联网使用者数量持续增长，预计至2018年全球有一半人口上网，其中71%通过智能手机上网；二是随着上网频次和使用移动电话应用不断增加，消费者的消费行为也在迅速改变，下一代消费者完全打破此前的购物方式。数字技术革命排除了电商的障碍即消费者接近商品的可能。随着智能电话在新加坡的广泛使用（在4大城市为80%），电商极可能成为移动贸易。