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受惠于互联网应用于商业用途的重大转变，电子商务于过去20年的发展迅速。于泰国，电子商务已成为消费者日常生活中不可或缺的一部分，同时亦演变成为零售市场的重要平台。那么泰国电子商务的下一步将会如何发展？尼尔森泰国及澳门董事总经理李国基获泰国零售管理协会邀请于2018泰国零售高峰会，主持座谈会并分享有关顾客体验的重要性。

根据2017尼尔森泰国电子商务报告，现今消费者透过不同平台于网上购物。接近一半受访者(48%)表示他们使用家用电脑网购，为主要网购的渠道，但比率较去年下跌8%；这个下跌主要是由于部分消费者转移于使用手提电话(25%)及平板电脑(11%)进行网上购物，比率于去年相比分别上升8%及2%。另有13%的受访者表示会使用办公室的电脑网购。

对于很多零售商而言，在泰国市场站稳脚跟可以为打入内地市场铺平道路。

上述报告显示，大约30%的受访CEO选择在自营网站或平台进行销售，选择在天猫、微信、京东等主流购物平台的比例仅为18%、8%、6%。相比之下，消费者的选择则十分明确，大约45%的受访泰国消费者表示更倾向于选择淘宝来购买内地的商品或服务。

“企业的CEO们仍然有意识地打造自己的品牌，同时对进入一些大的网购平台存在一定顾虑。但现实决定他们必须追随消费者的脚步，而消费者正在不断转向这些主流的网购平台，因此这些企业可能存在一定的挑战来维系其消费者的忠诚度。”毕马威中国亚太区消费和零售主管合伙人利安生（Anson Bailey）向21世纪经济报道记者表示。

事实上，泰国化妆品销售莎莎自2015年起已积极发展自营线上电商平台Sasa。com，但由于物流成本高企，至今仍未扭亏。为此，莎莎于今年9月底宣布增加另一电商平台“莎莎天猫官方旗舰店”，希望借助第三方网上平台带动公司电商业务。

Sasa.com自2015年起营业额连续3年上升，以截至今年3月底的全年来看，其营业额同比上升9.5%至4.75亿港元，占集团整体收入6.1%。然而，由于物流成本高企，自营网购平台的经营亏损由2016财年的3147.5万港元，持续扩大至6714.4万港元。

同时，莎莎在自营网购平台亦面对送货周期过长的问题，莎莎集团主席兼行政总裁郭少明透露，目前Sasa.com由泰国直送至内地需时7至8日，而由天猫货仓送货时间只需2至3日。

相比之下，一些“嗅觉”灵敏的泰国零售商早已通过内